الشروط والأحكام

1. قبول الشروط

باستخدام الموقع أو إتمام طلب عبر قنوات التواصل المعتمدة، يقر العميل بأنه اطّلع على هذه الشروط وفهمها ووافق عليها. إذا لم يوافق العميل على الشروط، فعليه عدم إتمام الطلب.

2. وصف الخدمة ودور SAWA IPTV

يعرض الموقع خيارات اشتراك رقمية من مزودين مستقلين، ويعمل SAWA IPTV بصفته موزعًا لهذه الاشتراكات. لا يدير SAWA IPTV تشغيل السيرفرات أو بنيتها أو تحديثاتها أو مصادر محتواها، ولا يملك التحكم الكامل في القرارات الفنية أو أعمال الصيانة التي يجريها المزود.

لا يعفي ذلك SAWA IPTV من متابعة طلب العميل وتقديم الدعم المتاح والتحقق من المشكلات ورفعها إلى المزود، واتخاذ المعالجة المناسبة ضمن حدود دوره والحقوق النظامية للعميل.

3. الأسعار والباقات والعروض

توضح صفحات الموقع الباقات والمدد وعدد الأجهزة والأسعار بالريال السعودي والدولار. السعر المعتمد هو السعر الذي يؤكده فريق الدعم للعميل قبل الدفع. قد تُعرض حملات مؤقتة بتاريخ بداية ونهاية، وتنتهي تلقائيًا بانقضاء مدتها. لا يجمع العميل بين أكثر من عرض أو خصم ما لم يُذكر خلاف ذلك.

4. الطلب والتعاقد والدفع

تتم الطلبات حاليًا عبر واتساب. قبل الدفع، يجب على العميل مراجعة اسم السيرفر والمدة وعدد الأجهزة والسعر والبيانات المطلوبة. يكتمل الطلب بعد تأكيد السداد وتفعيل الاشتراك أو تسليم بياناته، بحسب الحالة. لا يطلب الموقع إدخال بيانات البطاقة البنكية داخله.

5. التجربة

التجربة خدمة مدفوعة مدتها وسعرها موضحان في بطاقة التجربة. الغرض منها مساعدة العميل على فحص التوافق مع جهازه واتصاله قبل شراء اشتراك أطول. نتيجة التجربة على جهاز أو شبكة معينة لا تمثل ضمانًا مطلقًا لثبات كل العوامل الخارجية طوال مدة الاشتراك.

6. مسؤولية العميل قبل التفعيل

• تقديم معلومات صحيحة عن نوع الجهاز والتطبيق وطريقة الاستخدام.
• التحقق من ملاءمة اتصال الإنترنت والشبكة المنزلية.
• مراجعة الباقة والمدة وعدد الأجهزة قبل تأكيد الطلب.
• المحافظة على بيانات الاشتراك وعدم مشاركتها أو إعادة بيعها أو استخدامها بما يخالف الخطة.
• استخدام الخدمة والتطبيقات والمحتوى وفق الأنظمة والحقوق والقيود المنطبقة في مكان وجوده.

7. الأجهزة والتطبيقات والاتصال

تعتمد جودة الاستخدام على عوامل متعددة، منها اتصال الإنترنت واستقراره، وتغطية Wi‑Fi، وقدرات الجهاز، والتطبيق وإصداره وإعداداته. قد نوصي بتطبيق أو خطوات إعداد، لكن التطبيقات والأجهزة وخدمات الإنترنت تظل منتجات أو خدمات مستقلة لا نديرها.

8. الإلغاء والاسترداد

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تفعيل الاشتراك أو تسليم بياناته، وتُعالج الحالة وفق مرحلتها والأنظمة المعمول بها.

نظرًا إلى الطبيعة الرقمية للاشتراك وبدء تنفيذ الخدمة فور التفعيل وتسليم بياناتها، لا تُسترد قيمة الاشتراك بعد التفعيل أو بدء الانتفاع به، وذلك مع عدم الإخلال بأي حق إلزامي يقرره النظام. ولا يمنع هذا الشرط العميل من التواصل عند وجود خلل يعتقد أنه متعلق بالخدمة لطلب الفحص والمعالجة.

توجد التفاصيل وآلية تقديم الطلب في سياسة الإلغاء والاسترداد.

9. الأعطال والتعويض

إذا واجه العميل مشكلة يعتقد أنها ناتجة عن الخدمة، فعليه التواصل مع الدعم وتقديم المعلومات اللازمة للفحص، مثل اسم السيرفر والجهاز والتطبيق ووقت المشكلة. تُحال الحالات المثبتة إلى الإدارة لتقييم السبب والمدة ومدى تأثيرها على الانتفاع بالاشتراك.

إذا ثبت أن الخلل متعلق بالخدمة وتعذر معالجته خلال مدة مناسبة، فللإدارة تحديد معالجة منصفة بحسب ظروف الحالة ومدى الضرر، وقد تشمل:

• تمديد مدة الاشتراك بما يتناسب مع مدة التأثر المثبتة.
• توفير سيرفر بديل للمدة المتبقية من الاشتراك.
• أي معالجة أخرى تراها الإدارة مناسبة، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.

تهدف هذه المعالجات إلى المحافظة على استمرارية الخدمة قدر الإمكان، ولا تمثل ضمانًا بعدم حدوث انقطاع مؤقت أو صيانة أو ظرف تقني خارج السيطرة.

10. الحالات غير المشمولة بالتعويض

لا تشمل المعالجة التعويضية المشكلات التي يتبين أنها ناتجة عن بيئة العميل أو جهة خارجية لا تخضع لسيطرة الموقع أو المزود، ومنها:

• ضعف الإنترنت أو عدم استقراره أو قيود مزود الاتصال.
• تغطية Wi‑Fi أو إعدادات الشبكة المنزلية.
• عدم توافق الجهاز أو ضعف إمكاناته.
• أعطال التطبيق أو إعداداته أو تحديثاته.
• الاستخدام المخالف للتعليمات أو الخطة، أو مشاركة بيانات الاشتراك بصورة غير مسموحة.

تُدرس كل حالة بصورة مستقلة. ويجوز للإدارة منح استثناء لمصلحة العميل متى رأت أن ظروف الحالة تستدعي ذلك، ولا يشكل الاستثناء في حالة سابقة التزامًا بتطبيقه على حالات أخرى.

11. التوفر والصيانة والتغييرات

قد تطرأ أعمال صيانة أو تحديثات أو تغييرات من المزود على البنية التقنية أو بعض الخصائص والتطبيقات. نبذل جهدًا معقولًا في المتابعة والإبلاغ والمعالجة، لكن لا نضمن توفرًا متواصلًا دون أي انقطاع أو بقاء كل عنصر أو خاصية دون تغيير طوال مدة الاشتراك.

12. الدعم والشكاوى

يُقدّم الدعم عبر رقم واتساب المعتمد في الموقع. عند تقديم شكوى، يرجى ذكر اسم السيرفر والجهاز والتطبيق ووصف المشكلة ووقت حدوثها وأي صورة تساعد في الفحص، مع تجنب إرسال معلومات شخصية غير لازمة.

تواصل مع الدعم عبر واتساب ↗

13. الملكية الفكرية والاستخدام النظامي

الشعارات والتصميمات والنصوص الأصلية في الموقع مملوكة لأصحابها ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها تجاريًا دون إذن. لا يمنح الاشتراك العميل أي ملكية في التطبيقات أو المنصات أو المحتوى، ويلتزم العميل باستخدام الخدمة وفق الأنظمة والحقوق والشروط المنطبقة.

14. حدود المسؤولية

في حدود ما تسمح به الأنظمة، لا يتحمل SAWA IPTV خسائر غير مباشرة ناتجة عن عوامل لا يسيطر عليها بصفته موزعًا، مثل أعطال جهاز العميل أو اتصاله أو تطبيقات الطرف الثالث أو قرارات المزود الفنية. لا يفسر هذا البند بما يلغي مسؤولية ثابتة نظامًا أو حقًا إلزاميًا للمستهلك.

15. التعديلات والأحكام العامة

قد تُحدّث هذه الشروط عند تغير الخدمات أو طريقة العمل أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. إذا تعذر تطبيق بند منها، فلا يؤثر ذلك في بقية البنود، وتخضع العلاقة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.