سياسة الخصوصية

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على زيارة موقع www.sawaiptv.com والتواصل الذي يبدأ من روابطه. لا تشمل هذه السياسة ممارسات المواقع أو التطبيقات الخارجية التي تنتقل إليها، مثل WhatsApp، إذ تخضع تلك الخدمات لسياساتها الخاصة.

2. البيانات التي قد نتعامل معها

بيانات يقدّمها العميل عند التواصل

عند التواصل عبر واتساب قد يشارك العميل اسمه أو رقم التواصل، ونوع الجهاز والتطبيق، والخدمة أو الباقة المطلوبة، وبيانات الطلب والدفع، والمعلومات اللازمة للتجهيز أو الدعم. نرجو عدم إرسال كلمات مرور شخصية أو بيانات مالية حساسة لا يحتاجها تنفيذ الطلب.

بيانات تقنية عند زيارة الموقع

قد تعالج خدمات الاستضافة والحماية بيانات تقنية لازمة لتشغيل الموقع وتأمينه، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح والجهاز، ووقت الطلب، والصفحة المطلوبة، وسجلات الحماية والأخطاء.

بيانات التحليلات الاختيارية

بعد موافقتك فقط، يستخدم الموقع Google Analytics 4 لقياس معلومات مثل الصفحات التي تمت زيارتها، والأحداث العامة داخل الموقع، ونوع الجهاز والمتصفح، والمنطقة الجغرافية التقريبية، ومصدر الزيارة. لا نرسل إلى Analytics اسم العميل أو رقم هاتفه أو نص رسالة واتساب.

3. أغراض المعالجة

• الرد على الاستفسارات وتنفيذ الطلبات وتقديم الدعم.
• التحقق من التوافق ومعالجة المشكلات المتعلقة بالخدمة.
• حماية الموقع ومنع إساءة الاستخدام ورصد الأعطال.
• فهم استخدام الموقع وتحسين صفحاته وتجربة الزائر بعد موافقته على التحليلات.
• الاحتفاظ بالسجلات اللازمة للوفاء بالمتطلبات النظامية وتسوية الطلبات والشكاوى.

4. ملفات الارتباط والتخزين المحلي

يحفظ الموقع اختيارك المتعلق بالتحليلات في التخزين المحلي للمتصفح حتى لا تتكرر نافذة الموافقة في كل زيارة. إذا سمحت بالتحليلات، فقد تضع Google ملفات تعريف ارتباط أو تستخدم تقنيات مماثلة لأغراض القياس. يمكنك تغيير قرارك في أي وقت من رابط «إعدادات الخصوصية» في التذييل، كما يمكنك حذف بيانات الموقع من إعدادات متصفحك.

لا نستخدم إعدادنا الحالي في Google Analytics للإعلانات المخصصة، كما أن إشارات Google وتخصيص الإعلانات معطلة.

5. الأطراف الخارجية

• WhatsApp / Meta: لإجراء محادثات الطلب والدعم عند اختيارك فتح الرابط.
• Google Analytics: للقياس الاختياري بعد الموافقة.
• Cloudflare: للحماية والأداء وتقديم الاتصال الآمن بالموقع.
• مزود الاستضافة: لتشغيل الموقع وحفظ ملفاته وسجلاته التقنية.

قد تعالج هذه الجهات البيانات في دول مختلفة وفق بنيتها وسياساتها وشروطها. ننصح بمراجعة سياسات الجهات الخارجية قبل استخدام خدماتها.

6. النقر على روابط واتساب

عند الموافقة على التحليلات، قد نسجل حدثًا عامًا يفيد بالنقر على رابط واتساب لتحسين مسار التواصل. يقتصر الحدث على مسار الصفحة ونطاق الرابط، ولا يتضمن رقم الهاتف أو محتوى الرسالة الجاهزة أو بيانات المحادثة.

7. مدة الاحتفاظ

ضُبط الاحتفاظ ببيانات المستخدم والأحداث في Google Analytics على 14 شهرًا، وفق إعدادات الخدمة. ويستمر حفظ اختيار الخصوصية في متصفحك إلى أن تغيّره أو تحذف بيانات الموقع.

تُحتفظ بيانات المحادثات والطلبات بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة وتقديم الدعم ومعالجة النزاعات والوفاء بالمتطلبات النظامية، ثم تُحذف أو تُخفى هويتها عندما تنتفي الحاجة إليها، ما لم يلزم الاحتفاظ بها مدة أطول بموجب متطلب نظامي.

8. حماية البيانات

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة للحد من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو سوء الاستخدام، مع العلم أنه لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني يمكن ضمان أمانها بصورة مطلقة.

9. حقوق صاحب البيانات

مع مراعاة الأنظمة والاستثناءات المنطبقة، يمكنك طلب العلم بالبيانات المتعلقة بك، أو الوصول إليها والحصول على نسخة منها، أو تصحيحها وتحديثها، أو طلب إتلافها عند توافر مقتضى ذلك، أو سحب موافقتك على التحليلات. قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية بيانات الآخرين.

10. التواصل وطلبات الخصوصية

لممارسة حق متعلق ببياناتك أو تقديم استفسار أو شكوى بشأن الخصوصية، تواصل معنا عبر واتساب واذكر أن الرسالة «طلب خصوصية» مع توضيح طلبك. سنراجع الطلب ونرد عليه وفق الأنظمة والإجراءات المنطبقة.

تواصل بشأن الخصوصية عبر واتساب ↗

11. تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة عند تغير طريقة العمل أو الأدوات المستخدمة أو المتطلبات النظامية. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وتسري النسخة المنشورة من تاريخ تحديثها.